作者|崔嬌

前言

2020年對(duì)于各個(gè)行業(yè)的公司來說無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。這些公司不但需要適應(yīng)愈發(fā)數(shù)字化的世界，也必須迅速創(chuàng)新，加速實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。不論是B2B、B2C或者混合型的運(yùn)營模式，都必須依賴快速、高效且具有成本效益的技術(shù)解決方案，以確保提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。根據(jù)組織自身情況量身定制的全球交付模型是一種優(yōu)化方案，能夠以最具成本效益的方式加速數(shù)字化項(xiàng)目同時(shí)保持高質(zhì)量。目前，全球交付模型主要包括離岸交付（Offshore Delivery）、近岸交付（Nearshore Delivery）和在岸交付（Onshore Delivery）。

(資料圖)

離岸交付在成本控制、人才獲取以及團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展等方面相對(duì)其他兩種交付模型擁有顯著優(yōu)勢(shì)。

離岸交付

離岸交付通常在跨國公司間發(fā)生。客戶公司位于一個(gè)國家或地區(qū)（通常是高成本地區(qū)），而離岸團(tuán)隊(duì)則位于另一個(gè)國家或地區(qū)（通常是低成本地區(qū)），并且位于不同的時(shí)區(qū)。例如，對(duì)于澳大利亞的客戶公司，他們的離岸交付團(tuán)隊(duì)通常會(huì)設(shè)在泰國、印度或中國。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球化的推進(jìn)，客戶公司能更輕松地與全球的供應(yīng)商和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通與合作。

同時(shí)，很多國家和地區(qū)擁有更高性價(jià)比的勞動(dòng)力成本，并在信息技術(shù)領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展，這也催生了一批具有高技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)的離岸團(tuán)隊(duì)。隨著時(shí)間的推移，離岸交付已經(jīng)成為了一種成熟的業(yè)務(wù)模式?？蛻艄緦④浖?xiàng)目的一部分或全部工作內(nèi)容委托給離岸團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)和交付，涵蓋軟件開發(fā)、測(cè)試、支持等業(yè)務(wù)功能。這種模式帶來了諸多好處，例如獲取更多的開發(fā)人員資源、實(shí)現(xiàn)快速交付的跨時(shí)區(qū)工作、靈活擴(kuò)展或縮減離岸團(tuán)隊(duì)規(guī)模以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的變化和需求波動(dòng)等。此外，離岸交付模式還幫助企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)，避免過度依賴單一地區(qū)或供應(yīng)商。

離岸交付下不同的合作模式

離岸交付是一種跨地域、跨時(shí)區(qū)、甚至跨語言、跨文化的交付模型。根據(jù)作者近10年的離岸交付經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出以下4種主要的合作模式：

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模式（Team Extension Model）端到端協(xié)作模式（E2E Collaboration Model）混合協(xié)作模式（Hybrid Collaboration Model）在岸/離岸協(xié)作模式（Onshore/Offshore Collaboration Model）

每種合作模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，選擇適合的合作模式對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。如果您所在的公司主要負(fù)責(zé)在另一個(gè)地區(qū)或國家建立離岸交付團(tuán)隊(duì)，或者已經(jīng)建立了離岸交付團(tuán)隊(duì)，但正在考慮如何提高離岸團(tuán)隊(duì)與在岸團(tuán)隊(duì)的合作效率，那么以下分享可能會(huì)對(duì)您有所幫助。您將了解每種離岸交付合作模式的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，以便開始制定您的策略。

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模式（Team Extension Model）

(1) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

此模式下的團(tuán)隊(duì)成員分布在兩個(gè)不同的國家/時(shí)區(qū)。團(tuán)隊(duì)的主要角色，如技術(shù)組長(zhǎng)（Tech Lead）、交付組長(zhǎng)（Delivery Lead）、主導(dǎo)開發(fā)（Lead Dev）等，來自客戶公司，主要負(fù)責(zé)前期需求的分析、方案的驗(yàn)證、產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃的制定等工作。離岸團(tuán)隊(duì)的成員主要負(fù)責(zé)日常的交付工作，通常不會(huì)參與到前期需求的分析和方案驗(yàn)證階段，而是在方案確定、需求明確的情況下，完成所需的功能。

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(2) 優(yōu)勢(shì)

由于需求分析和驗(yàn)證階段的討論比較頻繁，團(tuán)隊(duì)的主要角色在客戶公司中可以避免上下文分享、時(shí)區(qū)、語言等挑戰(zhàn)，讓這些討論更高效。根據(jù)這個(gè)模式中對(duì)于離岸團(tuán)隊(duì)成員的定位，他們不需要全面了解上下文就可以迅速進(jìn)入交付階段，這對(duì)于需要快速產(chǎn)出結(jié)果的項(xiàng)目來說是非常適合的。

(3) 挑戰(zhàn)

由于沒有參與需求前期的分析和驗(yàn)證階段，離岸團(tuán)隊(duì)的成員可能會(huì)感到缺乏參與感和集體成就感。尤其是在離岸團(tuán)隊(duì)中的資深成員，可能會(huì)在一段時(shí)間后選擇轉(zhuǎn)項(xiàng)目，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性受到影響。通常，在這種合作模式下，離岸團(tuán)隊(duì)的成員只是專注于實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的功能，而并不關(guān)注業(yè)務(wù)和交付的價(jià)值。

根據(jù)Cynefin模型，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模式中只需讓參與前期需求分析和方案驗(yàn)證階段的成員把任務(wù)從復(fù)雜/混亂階段轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單階段，然后就可以交給離岸團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交付了，這對(duì)項(xiàng)目本身的要求并不高。

混合協(xié)作模型（Hybrid Collaboration Model）

(1) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

混合協(xié)作模型是團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模型的演進(jìn)，主要解決團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模型中離岸成員缺乏參與感和集體成就感的問題。該模型的團(tuán)隊(duì)組成與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模型類似，成員來自兩個(gè)不同的國家/時(shí)區(qū)，然而團(tuán)隊(duì)的主要角色不僅來自客戶公司，也包括離岸交付團(tuán)隊(duì)，例如：技術(shù)組長(zhǎng)（Tech Lead）和交付組長(zhǎng)（Delivery Lead）來自客戶公司，主導(dǎo)開發(fā)（Lead Dev）來自離岸交付團(tuán)隊(duì)。這些角色主要負(fù)責(zé)前期需求的分析、方案的驗(yàn)證、產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃的制定等工作。由于離岸交付側(cè)領(lǐng)導(dǎo)角色的參與，兩地成員的溝通會(huì)變得更頻繁，整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝同一目標(biāo)努力，使得團(tuán)隊(duì)合作更加緊密。

為了增強(qiáng)跨地區(qū)/時(shí)區(qū)的成員間溝通，并解決團(tuán)隊(duì)主要角色的帶寬問題，這個(gè)模式特別鼓勵(lì)"功能組長(zhǎng)"（Feature Leading）。即某個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)主要角色的指導(dǎo)下，引導(dǎo)需求的前期挖掘和方案驗(yàn)證，最后協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成交付任務(wù)，從而提升個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)溝通。

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(2) 優(yōu)勢(shì)

由于離岸交付團(tuán)隊(duì)在需求分析、方案驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的參與，離岸成員的積極性得到很大調(diào)動(dòng)，跨地區(qū)成員間的溝通增多，團(tuán)隊(duì)更加凝聚。項(xiàng)目的上下文可以得到快速學(xué)習(xí)和傳遞?？梢钥焖倥囵B(yǎng)離岸交付團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，有利于客戶公司擴(kuò)張離岸交付團(tuán)隊(duì)（先培養(yǎng)，在、再擴(kuò)大的原則）。盡管團(tuán)隊(duì)由位于不同地區(qū)的客戶公司成員以及離岸交付團(tuán)隊(duì)成員組成，但所有人都對(duì)同樣的交付結(jié)果負(fù)責(zé)。

(3) 挑戰(zhàn)

客戶公司的成員需要真正認(rèn)識(shí)到離岸交付團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色的重要性，并在實(shí)際交付過程中確保他們的充分參與，否則會(huì)回到團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模型的合作方式。離岸交付團(tuán)隊(duì)的成員需要積極主動(dòng)了解項(xiàng)目上下文，交付的目標(biāo)、計(jì)劃等，從而更好地參與團(tuán)隊(duì)討論和個(gè)人功能引導(dǎo)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不在同一時(shí)區(qū)，工作時(shí)間不同，所以不同地區(qū)的成員需要盡可能地保持信息同步，如調(diào)整重要會(huì)議的時(shí)間以確保所有團(tuán)隊(duì)成員能參加，及時(shí)更新信息等。離岸交付團(tuán)隊(duì)成員的英語溝通能力也需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。端到端協(xié)作模型（E2E Collaboration Model）

(1) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

在此模式下，團(tuán)隊(duì)成員來自同一家服務(wù)公司，全部位于離岸側(cè)，直接與客戶公司的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，無客戶公司交付團(tuán)隊(duì)的成員參與。這個(gè)模式使團(tuán)隊(duì)的工作推進(jìn)相對(duì)獨(dú)立，全功能的角色配置包括：交付組長(zhǎng)（Delivery Lead）、技術(shù)組長(zhǎng)（Tech Lead）、開發(fā)人員（Devs）、以及按需配備的其他人員，如業(yè)務(wù)分析人員（BA）、測(cè)試人員（QA）等。離岸團(tuán)隊(duì)會(huì)參與交付中的所有流程，過程可視為團(tuán)隊(duì)緊密合作，各成員充分發(fā)揮自身專業(yè)技能解決問題的過程?？紤]到團(tuán)隊(duì)規(guī)模，我們依然推薦"兩個(gè)披薩團(tuán)隊(duì)"的原則。

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(2) 優(yōu)勢(shì)

與前兩種模式相比，端到端協(xié)作模型充分利用離岸交付團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵角色對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，減少客戶團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)新成員的成本。離岸交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的起始到終止的全過程交付，同一地區(qū)團(tuán)隊(duì)間高效的協(xié)作，減少了信息傳遞時(shí)間及誤解的可能性，從而提高工作效率。離岸交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試到部署和支持的全過程。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)整個(gè)交付過程的責(zé)任，更好地理解整體目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。這種全方位的責(zé)任感有助于團(tuán)隊(duì)成員更積極主動(dòng)地解決問題，追求高質(zhì)量。端到端交付需求，所以離岸交付團(tuán)隊(duì)通常由跨職能成員組成，擁有各種不同的技能和專長(zhǎng)。這種多元化的技能組合可以提供更全面的解決方案，減少對(duì)外部資源的依賴。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以共享和學(xué)習(xí)知識(shí)，促進(jìn)個(gè)人技能的交叉培訓(xùn)和發(fā)展。

(3) 挑戰(zhàn)

此模式要求離岸交付團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，這樣團(tuán)隊(duì)才能獨(dú)立完成交付。因此，端到端協(xié)作模型不適合在業(yè)務(wù)知識(shí)積累不夠時(shí)采用。團(tuán)隊(duì)需要在團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模型或混合協(xié)作模型下先積累業(yè)務(wù)知識(shí)，然后在合適的時(shí)機(jī)和業(yè)務(wù)需求下進(jìn)行轉(zhuǎn)型。由于地域、時(shí)區(qū)等限制，離岸交付團(tuán)隊(duì)的溝通和進(jìn)度更新相對(duì)滯后。這需要客戶公司給予離岸交付團(tuán)隊(duì)足夠的信任和支持，同時(shí)授予充分的自主權(quán)，包括團(tuán)隊(duì)管理和技術(shù)決策等。平等的合作態(tài)度也非常重要，離岸交付團(tuán)隊(duì)需要被視作交付過程中的合作伙伴。端到端的離岸交付模式需要被分配的業(yè)務(wù)模塊邊界清晰，如果業(yè)務(wù)模塊間劃分模糊、互相依賴，也就意味著需要與其他在岸團(tuán)隊(duì)相互依賴，這將使模式難以在離岸團(tuán)隊(duì)中運(yùn)行。在岸/離岸協(xié)作模型（Onshore/Offshore Collaboration Model）

(1) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

由于其高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和對(duì)客戶交付團(tuán)隊(duì)的低依賴性，端到端協(xié)作模型得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。然而，由于某些行業(yè)的合規(guī)要求，許多端到端交付過程中所需的信息和權(quán)限只能在本國存儲(chǔ)。受這些限制，例如金融行業(yè)中的離岸交付團(tuán)隊(duì)無法實(shí)現(xiàn)真正的端到端交付。因此，在岸/離岸協(xié)作模型的出現(xiàn)，可以在這些受限行業(yè)中延續(xù)端到端協(xié)作模型的優(yōu)勢(shì)。

該模型下的團(tuán)隊(duì)成員全部來自于同一個(gè)服務(wù)公司，部分成員與客戶團(tuán)隊(duì)在同一地區(qū)，另一部分成員位于離岸。團(tuán)隊(duì)直接與客戶公司的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，無客戶公司交付團(tuán)隊(duì)的成員參與。類似端到端協(xié)作模型，團(tuán)隊(duì)工作推進(jìn)相對(duì)獨(dú)立，角色配置全面。在岸/離岸協(xié)作模型的交付團(tuán)隊(duì)是由端到端模式衍生的，因此團(tuán)隊(duì)會(huì)參與和交付過程中的全部流程。

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(2) 優(yōu)勢(shì)

不受限于行業(yè)合規(guī)性的限制，具備所有端到端協(xié)作模型的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)的在岸成員與客戶團(tuán)隊(duì)在同一地區(qū)，可以保持及時(shí)溝通，對(duì)客戶問題和需求能夠做出及時(shí)響應(yīng)。相比端到端協(xié)作模型，客戶團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)差導(dǎo)致的溝通滯后無感知。由于不同區(qū)域的時(shí)差和公共假期等差異，使得在岸/離岸協(xié)作模式的團(tuán)隊(duì)總體服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，例如，從澳洲的9am到中國的6pm，尤其適合對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）需求較高的系統(tǒng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，不同地區(qū)和文化背景的差異，可以在團(tuán)隊(duì)遇到問題和尋求解決方案時(shí)提供多元化的思維和觀點(diǎn)。

(3) 挑戰(zhàn)

保證離岸成員的積極參與是一大挑戰(zhàn)。如果在岸成員和離岸成員之間信息不透明，或者離岸成員的參與度不夠，可能會(huì)降低另一方與客戶關(guān)鍵相關(guān)方合作的機(jī)會(huì)，逐漸演變?yōu)榧內(nèi)肆敵龅膱?zhí)行團(tuán)隊(duì)，這個(gè)模式就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橥环?wù)公司的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展協(xié)作模型。由于地域和時(shí)差的問題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通成本較高。不同合作模式的轉(zhuǎn)化

離岸交付下4種不同合作模式的的核心特性可以概括如下：

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而且，這四種不同的合作模式可以根據(jù)項(xiàng)目需求、合作階段以及團(tuán)隊(duì)的成熟程度進(jìn)行靈活調(diào)整：

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展模式：在此模式下，離岸團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展了客戶團(tuán)隊(duì)的能力和資源。離岸團(tuán)隊(duì)成員與客戶團(tuán)隊(duì)緊密合作，但項(xiàng)目管理和決策通常由客戶團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。這種模式適用于需要快速擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)并利用離岸資源的情況。隨著項(xiàng)目的發(fā)展，可以逐漸增加離岸團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和參與度，為過渡到混合協(xié)作模式或端到端協(xié)作模式做好準(zhǔn)備。混合協(xié)作模式：這是一個(gè)可以促進(jìn)客戶成員和離岸成員之間建立密切合作和協(xié)作的模式。在這種模式下，離岸團(tuán)隊(duì)成員與客戶團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)項(xiàng)目管理和決策的責(zé)任。雙方團(tuán)隊(duì)之間的合作更為緊密，可以共同制定項(xiàng)目計(jì)劃、需求規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種模式適合快速培養(yǎng)離岸團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，并為過渡到端到端協(xié)作模式做準(zhǔn)備。端到端協(xié)作模式：在這種模式下，離岸團(tuán)隊(duì)承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目的全面交付責(zé)任。離岸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和交付等所有階段。客戶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色通常在項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束階段發(fā)揮重要作用，提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和驗(yàn)收。這種模式適用于團(tuán)隊(duì)成熟度高、對(duì)業(yè)務(wù)理解深入且業(yè)務(wù)模塊相對(duì)獨(dú)立的情況。如果團(tuán)隊(duì)成熟度不足或業(yè)務(wù)模塊不明確，可以過渡到混合協(xié)作模式進(jìn)行深化磨煉。在岸/離岸協(xié)作模式：在此模式下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來自同一家服務(wù)公司，但分布在客戶所在地和離岸地。此模式能使團(tuán)隊(duì)更獨(dú)立地工作，解決離岸團(tuán)隊(duì)成員通常面臨的權(quán)限問題。

沒有一種模式是絕對(duì)的選擇，每種模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)。我們需要做到的是根據(jù)組織自身的實(shí)際情況，找到最合適的交付合作模型，既保證高質(zhì)量交付，又最大程度地提高成本效益。

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