對(duì)于領(lǐng)先的零食制造商菲多利(Frito-Lay，百事子公司)來說，“直面商店”(direct-to-store，DTS)的交付模式是必不可少的業(yè)務(wù)。百事食品北美分公司(PFNA)的年收入為196億美元，其中95%以上都是通過這種模式創(chuàng)造的。這種模式通過減少接觸點(diǎn)的數(shù)量，不僅提高了效率，還大幅削減了勞動(dòng)力成本。

但是，由于25000名一線員工每周要進(jìn)行50萬(wàn)次門店訪問，只有在該領(lǐng)域的IT足夠強(qiáng)大的情況下，才能實(shí)現(xiàn)這些效率。

無(wú)論是下訂單、發(fā)貨還是創(chuàng)建發(fā)票，一線員工都需要一個(gè)可靠、功能豐富的邊緣設(shè)備，他們可以將其帶入商店，并可靠地連接到關(guān)鍵的企業(yè)系統(tǒng)。因此，當(dāng)老舊笨重的設(shè)備導(dǎo)致維護(hù)、連接和用戶體驗(yàn)等問題阻礙PFNA發(fā)展時(shí)，部門CIO Shyam Venkat及其團(tuán)隊(duì)以iPhone、移動(dòng)開發(fā)和云計(jì)算為中心，對(duì)PFNA的“直面商店”模式進(jìn)行了改革。

【資料圖】

Venkat解釋稱，“直到最近，PFNA前線還在使用基于HH4 Intermec windows的設(shè)備，這些設(shè)備不僅笨重，內(nèi)存有限，且SKU處理能力也十分有限。這導(dǎo)致了頻繁的崩潰，需要重新啟動(dòng)，且每次都需要20-30分鐘，導(dǎo)致每位員工每天要損失數(shù)小時(shí)的生產(chǎn)力?！?/p>

當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商宣布他們將在2022年初停止支持基于3G的設(shè)備時(shí)，PFNA很快就發(fā)現(xiàn)其“直面商店”業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，因?yàn)槠銲ntermec設(shè)備無(wú)法升級(jí)到3G以上。很顯然，這些設(shè)備需要更換，才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

此外，現(xiàn)有的支持PFNA一線員工的本地解決方案是在20世紀(jì)90年代建立的，因此維護(hù)起來既困難又昂貴。Venkat表示，“這個(gè)解決方案中使用的一些技術(shù)并沒有得到供應(yīng)商的官方支持。而且設(shè)備的容量和穩(wěn)定性問題也阻礙了百事公司的創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)想要引入新概念，嘗試新的業(yè)務(wù)模式，而這款設(shè)備成為阻礙所有這些想法的瓶頸?！?/p>用尖端IT加速業(yè)務(wù)

Venkat堅(jiān)信“成功的交付業(yè)務(wù)模式需要一套現(xiàn)代化的工具集，來開展富有成效的業(yè)務(wù)”，因此他決定采用一款現(xiàn)代化的iPhone應(yīng)用程序來取代一線用戶使用的老式笨重設(shè)備，這不僅極大地提升了用戶體驗(yàn)，還顯著提高了生產(chǎn)率和銷售額。

該應(yīng)用程序被命名為“SalesHub+”，使用最先進(jìn)的軟件、硬件和連接功能進(jìn)行定制，以促進(jìn)訂單、交付和庫(kù)存管理，以及考勤卡、任務(wù)、店內(nèi)活動(dòng)和被動(dòng)跟蹤，所有這些都集中在一個(gè)地方。

Venkat介紹稱，“SalesHub+是一款iPhone應(yīng)用程序，具有現(xiàn)代架構(gòu)，如MVVM(模型-視圖-視圖模型，它可以將應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯與用戶界面分離)、響應(yīng)式管道和其他靈活的模式。使用機(jī)會(huì)性同步引擎(opportunistic sync engine)，它可以使用NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)與后端進(jìn)行雙向同步，并且可以在沒有任何連接的完全離線模式下工作數(shù)天?！?/p>

該應(yīng)用程序可以處理復(fù)雜的、日期有效的主數(shù)據(jù)，同時(shí)保持收銀機(jī)的準(zhǔn)確性，并允許連接外部硬件外圍設(shè)備，如藍(lán)牙打印機(jī)、DEX電纜和掃描儀等。

Venkat補(bǔ)充道，“SalesHub+作為一個(gè)集線器，可以無(wú)縫連接到其他移動(dòng)應(yīng)用程序，如Salesforce、SAP、Geotab和其他內(nèi)部和外部應(yīng)用程序。還開發(fā)了一個(gè)具有100多個(gè)接口的云原生后端，以支持該應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)需求。該后端每天可以處理750,000個(gè)復(fù)雜的交易，并與20多個(gè)其他百事可樂系統(tǒng)集成。作為一級(jí)應(yīng)用程序，該團(tuán)隊(duì)開發(fā)了實(shí)時(shí)監(jiān)控和警報(bào)系統(tǒng)，可以識(shí)別生態(tài)系統(tǒng)中的所有問題，并在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)中斷之前采取主動(dòng)行動(dòng)?！?/p>一個(gè)解決方案，多種創(chuàng)新

Venkat稱，SalesHub+是一個(gè)集中式解決方案，它誕生于一系列創(chuàng)新，并且為百事公司贏得了“2023年IT創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力CIO 100獎(jiǎng)”。

他指出，“這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵要求之一是應(yīng)用程序可以離線工作。我們必須為用戶在設(shè)備上執(zhí)行所有活動(dòng)提供所需的所有數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)同步是其中的一個(gè)關(guān)鍵因素?！?/p>

PFNA使用Couchbase的同步網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。Venkat介紹稱，“當(dāng)連接可用時(shí)，它會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)套接字進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，當(dāng)沒有連接時(shí)，它可以存儲(chǔ)所有文檔。盡管SalesHub+在服務(wù)器上存儲(chǔ)了大量數(shù)據(jù)，但每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備只需要與組成單個(gè)路由的特定存儲(chǔ)組相關(guān)的數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)從后端系統(tǒng)到達(dá)服務(wù)器時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了模式來為每種文檔類型分配正確的通道，以便將其同步到需要該數(shù)據(jù)的所有設(shè)備。大量的設(shè)計(jì)和開發(fā)都是為了分配渠道，這是一個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng)新，只向特定用戶發(fā)送所需的數(shù)據(jù)?！?/p>

作為該項(xiàng)目的一部分，Venkat及其團(tuán)隊(duì)還建立了一個(gè)手機(jī)銀行功能，使員工能夠從客戶那里接受支票或匯票，并使用他們的iPhone將其存入銀行。Venkat表示，“我們?cè)噲D使用領(lǐng)先的支票捕獲解決方案，但由于該公司的一些法律問題，我們無(wú)法獲得許可證。因此，我們開發(fā)了自己的支票捕獲功能，包括模糊檢測(cè)、輪廓裁剪和許多其他功能，以成功實(shí)現(xiàn)支票存款?！?/p>

為了確保tier 1正常運(yùn)行時(shí)間，SalesHub+項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)了實(shí)時(shí)監(jiān)控和警報(bào)系統(tǒng)。作為這項(xiàng)工作的一部分，該團(tuán)隊(duì)還使用AI/ML模型來檢測(cè)日志文件中的錯(cuò)誤和模式。

百事公司向iPhone的轉(zhuǎn)變也方便一線員工與打印機(jī)、掃描儀和DEX電纜等外圍設(shè)備連接，畢竟，這些設(shè)備都是他們?nèi)粘；顒?dòng)所需的。

Venkat介紹稱，“我們選擇了一個(gè)藍(lán)牙打印機(jī)、BLE DEX電纜和一個(gè)連接在手機(jī)上的掃描儀。我們必須與所有這些外圍設(shè)備進(jìn)行全面集成，它們似乎為用戶節(jié)省了時(shí)間。我們還與一家供應(yīng)商合作，使用iPhone相機(jī)進(jìn)行掃描，并進(jìn)行了大量創(chuàng)新，使其適用于我們的用例。這種方法非常有效，超過50%的用戶無(wú)需購(gòu)買外部掃描儀，而是將攝像頭掃描技術(shù)推廣給他們?！?/p>

安全也是這款應(yīng)用的關(guān)鍵特性，百事公司引入了Okta身份驗(yàn)證解決方案，并使用它在所有層對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。將生態(tài)系統(tǒng)中的所有系統(tǒng)遷移到Okta是一項(xiàng)重大成就，有助于在應(yīng)用程序之間進(jìn)行單點(diǎn)登錄，以及與其他系統(tǒng)調(diào)用API。

在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)利益

最先進(jìn)的”SalesHub+“應(yīng)用幫助PFNA的2.5萬(wàn)名一線用戶在北美運(yùn)營(yíng)了1.8萬(wàn)多條航線，同時(shí)也為百事公司帶來了巨額利潤(rùn)，這主要得益于它節(jié)省了大量時(shí)間，讓員工得以騰出時(shí)間來推動(dòng)更多的銷售。

Venkat指出，“僅就打印機(jī)的速度而言，這款應(yīng)用就為零售銷售代表節(jié)省了至少20分鐘的時(shí)間。此外，它還大大減少了同步時(shí)間。在舊設(shè)備上，完整的數(shù)據(jù)同步過去需要20到30分鐘。使用SalesHub+只需要不到一分鐘的時(shí)間，這對(duì)零售銷售代表來說無(wú)疑極大地節(jié)省了時(shí)間，他們可以在此期間做更重要的工作，或者提前退出，而不是等待同步。而且，該項(xiàng)目還將交通部的合規(guī)文件數(shù)字化，為員工節(jié)省了額外的時(shí)間，同時(shí)還節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元的紙張費(fèi)用。而該解決方案的手機(jī)銀行功能也為百事公司節(jié)省了約500萬(wàn)美元的郵寄費(fèi)用，并大大縮短了現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間?！?/p>

Venkat補(bǔ)充道，每個(gè)商店的產(chǎn)品展示的可視化，稱為“平面圖”，也有助于促進(jìn)銷售。用戶現(xiàn)在可以看到商店的平面圖，看到他們想訂購(gòu)的產(chǎn)品的圖片。使用這兩個(gè)功能，訂單變得更加準(zhǔn)確，同時(shí)也增加了銷售額。保守估計(jì)，堅(jiān)持這一計(jì)劃將增加約1%的銷售額。

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