如今的CIO更多地將自己視為業(yè)務領導者?？紤]到技術對運營組織和服務利益相關者(無論是客戶、員工還是投資者)的重要意義，這一點并不奇怪。

在《2023年CIO現(xiàn)狀調查》中，談及自身角色的重要性，71%的CIO表示，他們希望在未來三年內投入更高比例的時間來從事業(yè)務戰(zhàn)略工作，他們計劃專注于推動業(yè)務創(chuàng)新，制定和完善業(yè)務戰(zhàn)略，識別競爭差異化的機會，以及開發(fā)新的進入市場(GTM)戰(zhàn)略和技術。

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鑒于這些責任，CIO們表示，他們不僅要講業(yè)務語言，還要了解業(yè)務基礎知識——這些已成為MBA課程和企業(yè)規(guī)劃基礎課程的關鍵思想和理論。

當然，管理的基本要素和長期的執(zhí)行技能仍然是必備的。但是，根據(jù)當前的趨勢和現(xiàn)實，也有一系列新的業(yè)務話題涌現(xiàn)出來并占據(jù)主導地位。

為此，媒體對分析師、顧問和CIO進行了調查，詢問了當今CIO必須掌握的業(yè)務概念。以下是他們給出的名單。

1、是什么驅動著每個功能領域

除了擁有廣泛的業(yè)務思維之外，CIO們還看到了了解每個功能領域的一般工作原理以及每個領域的驅動因素和目標的重要性。

軟件公司Teradata的高級副總裁兼CIO Erica Hausheer認為，“這是CIO必備的基礎。CIO必須與整個高管團隊合作，因此高管團隊的挑戰(zhàn)就是CIO的挑戰(zhàn)?！?/p>

Hausheer表示，她在美國海軍擔任軍官后獲得了MBA學位，并通過工作經驗磨練了自己的業(yè)務頭腦。她認為，對于技術領導者來說，在處理各種業(yè)務話題時保持自己的見解是至關重要的，無論他們談論的是直接采購和間接采購的區(qū)別、組織設計還是稅收策略。

她補充道，當然，CIO不需要成為所有這些領域的專家，但他們應該有足夠的知識來跟上思路，并參與討論。她表示，“如果你了解公司戰(zhàn)略背后的‘原因’，你就可以和他們站在同一戰(zhàn)線，并提供各種選擇和不同的方式來思考實施計劃?！?/p>2、主要業(yè)務驅動因素

同樣地，在過去十年左右的時間里，隨著CIO從技術專家轉變?yōu)楦吖埽麄儽仨毟玫亓私馄浣M織是如何運作和盈利的。與此同時，過去幾年的動蕩和當今經濟的不確定性使得CIO們需要充分把握推動業(yè)務走向前沿的因素。

Charles River Laboratories公司高級副總裁兼CIO Mark Mintz稱，“通過深刻理解這一點，技術團隊可以與業(yè)務部門合作，設計和實施技術解決方案，這不僅可以不斷改進客戶依賴的產品和服務，還可以為客戶創(chuàng)造更大的價值。這一點比以往任何時候都更加重要，因為技術在創(chuàng)造價值方面的作用比以往任何時候都要大。”

3、會計原則

長期以來，CIO們一直表示，他們需要展示自己所做的技術投資的好處，并計算預期和實現(xiàn)的回報。不過，要做到這一點，他們需要具備扎實的會計技能。

這也是生物技術公司Transnetyx的CIO Joel Schwalbe將“會計原則”(accounting principle，指在會計實踐中普遍遵循的基本規(guī)則和準則)列為技術領導者必備的業(yè)務概念之一的原因。

他指出，“這不僅對投資有意義，對計算費用削減和了解如何提高利潤率也很重要。企業(yè)領導者在討論財務狀況時，都會圍繞息稅折舊及攤銷前的利潤(EBITDA)展開討論，這使得這個概念成為CIO們必須了解的一個基本概念?！?/p>4、金融，金融市場

全球企業(yè)咨詢公司Protiviti對1304名C級管理人員和董事進行了調查，了解了他們在2023年面臨的最大風險。這些領導者將其“市場的經濟狀況及其可能嚴重限制增長機會的可能性”列為第二大風險，僅次于排名第一的人員配備問題。

咨詢公司Slalom全球BAS轉型團隊的高級交付總監(jiān)Leona Thomas表示，考慮到當今經濟的不確定性，CIO不僅應該精通公司的盈利方式，還應該精通更廣泛的宏觀和微觀經濟理念——從企業(yè)融資和金融市場的運作到全球經濟趨勢。

她補充道，“這些概念應該是你馬上就能想到的，而不是你的事后考慮事項?！?/p>5、地緣政治環(huán)境對業(yè)務的影響

地緣政治環(huán)境是另一個CIO曾倍感陌生的領域，但現(xiàn)在卻正切實地影響著企業(yè)運營，進而影響IT。

專業(yè)服務公司安永(EY)的全球首席創(chuàng)新官Jeff Wong表示，因此，CIO應該進一步了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策和相關行動如何影響整個組織，以及他們如何提供技術和數(shù)字服務。

過去幾年的事件充分說明了這一點。

俄羅斯入侵烏克蘭擾亂了全球經濟，影響了供應鏈和國際工作團隊——包括那些從事IT工作的人。

COVID以及與COVID相關的安全措施中斷了計算機芯片和其他技術的全球供應，從而影響了一些企業(yè)IT計劃。

美國政府對華為和中興的擔憂導致聯(lián)邦政府禁用這兩家公司的設備，此舉對美國各地的公司都產生了設計和成本影響。

不過，這還只是一個開始，Wong指出，其他國家政策和地緣政治行動會影響組織如何以及在哪里存儲數(shù)據(jù);可以使用什么和在哪里使用某些算法，甚至是可能使用哪些云提供商——所有這些都是許多CIO需要跟蹤和了解的信息。

6、業(yè)務彈性

CIO通常被視為“災難恢復”方面的專家，也是業(yè)務連續(xù)性計劃的關鍵參與者。但一些IT領導者表示，他們現(xiàn)在被期望在一個全新的水平上理解業(yè)務彈性。

越來越多的組織通過客戶、員工和服務提供商擁有全球影響力。隨著這些組織擴展到世界各地，它們不得不應對國內動亂、國際沖突和疫情等問題。

Lamoreaux Search的總裁兼CEO Kristen Lamoreaux表示，“如今，業(yè)務彈性已經有了不同的內涵。越來越多的安全事件引發(fā)了高管們的思考：如果供應鏈面臨進一步中斷，是否會發(fā)生重大工業(yè)事故，下一個國家何時實施封鎖，我們該怎么辦?很多企業(yè)都選擇求助于CIO，希望他們能幫助自己解決這些問題，找到更快、更便宜的做事方式，找到新的途徑來增強安全性?！?/p>7、戰(zhàn)略作為一門學科

CIO是制定戰(zhàn)略的企業(yè)領導者之一，因此經驗豐富的高管表示，他們應該了解戰(zhàn)略的藝術和科學。

Michael Seals在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)擔任CIO職務7年后，于2022年成為該公司首席數(shù)字官兼業(yè)務戰(zhàn)略高級副總裁。他表示，“戰(zhàn)略思維比許多CIO意識到的要重要得多?！?/p>

Seals表示，學習戰(zhàn)略思維和制定戰(zhàn)略方面的學術知識，可以讓CIO在塑造組織愿景方面更有效、更有影響力。大多數(shù)CIO都知道技術會改變游戲規(guī)則，但許多人不知道如何將其轉化為戰(zhàn)略，以確保所設想的事情是可行的。如果沒有這種戰(zhàn)略制定方法，成功的可能性將非常低。

8、客戶旅程背后的科學

Info-Tech Research Group在其《2023年的5個CIO優(yōu)先事項清單》中指出了客戶體驗的重要性，稱CIO應該塑造IT組織以改善客戶體驗。

要做到這一點，CIO不僅需要從數(shù)字角度理解客戶體驗，還需要從銷售和營銷角度理解客戶旅程。

鳳凰城大學(University of Phoenix)CIO Jamie Smith表示，“它超越了技術。更準確地說，客戶體驗是一門學科，也是一門科學，理解它真的很有價值。”

9、數(shù)據(jù)隱私法

根據(jù)國際隱私專業(yè)人士協(xié)會(IAPP)威斯汀研究中心的數(shù)據(jù)，到2022年4月，美國只有四個州有數(shù)據(jù)隱私法。一年后，有9個州制定了這樣的法律，德克薩斯州有望成為第10個。另有10個州提出了正在積極審議的法律。

Lamoreaux表示，雖然CIO不必成為律師，但他們確實需要了解這些法律知識和業(yè)務后果，以及他們的技術戰(zhàn)略如何與之交叉。

她說，“這通常被認為是一個純粹的法律問題，但你作為CIO需要在你開展業(yè)務的國家成為這一領域的專家。如今所面臨的復雜性：從社交媒體和內部流中提取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲的位置和方式，你如何使用它以及跨境數(shù)據(jù)傳輸，意味著只需點擊鼠標，你的整個聲譽就可能危在旦夕?！?/p>10、業(yè)務敏捷性

在過去二十年的大部分時間里，CIO們一直在他們的IT組織中實施敏捷軟件開發(fā)實踐。CGI戰(zhàn)略商業(yè)咨詢團隊副總裁Jean-René Rousseau表示，現(xiàn)在他們需要接受業(yè)務敏捷性概念。

Rousseau解釋稱，“CIO需要從業(yè)務角度理解敏捷的含義，并與他們的高管同事合作，以幫助提高組織變得更加敏捷的緊迫性。擁有許多敏捷軟件團隊并不能創(chuàng)建一個敏捷組織。相反地，這是關于理解‘從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務運營、會計和文化的角度來看，敏捷性意味著什么’?！?/p>

Smith對此表示贊同，他說業(yè)務敏捷性的原則是關于整個企業(yè)如何構建其工作方式，授權團隊解決業(yè)務問題，以及將權力授予信息所在的地方。

11、精益管理

CIO們越來越關注效率。

Evanta公司的研究表明，“提高運營效率和生產力”是2023年CIO的首要任務。雖然它已經連續(xù)三年成為首要任務，但2023年將其列為首要任務的CIO比例比2022年增加了2個百分點。

Rousseau稱，考慮到對效率的關注，精益管理(Lean management)——20世紀業(yè)務運作的主要內容——已經成為21世紀IT功能的基本工具。

他解釋稱，“CIO需要理解精益原則，不僅是為了簡化他們自己的流程，也是為了對他們的組織進行系統(tǒng)的觀察，并理解完整的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，這不僅涉及他們的團隊，也涉及許多業(yè)務團隊。使用‘精益’語言可以幫助CIO在不使用技術相關概念的情況下，與高管同事討論系統(tǒng)性績效問題?！?/p>12、以人為中心的工作場所

Tyler表示，隨著混合辦公環(huán)境的持續(xù)存在，企業(yè)將不得不將其工作場所從“以辦公室為中心”的設計轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O計。

他解釋稱，以人為中心的工作場所的概念不僅僅是實現(xiàn)虛擬工作和在線協(xié)作。相反地，它是一種深入探索，旨在建立一種惠民環(huán)境。

Tyler表示，“現(xiàn)在，當我們重返辦公室時，我們必須重新思考工作模式。我們必須意識到員工也是人，并思考在家和在辦公室工作之間的正確平衡是什么，我們如何處理日程安排，如何讓員工擁有存在感，什么有效，什么無效。CIO必須參與這些選擇。”

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